之前跟大家分享过湖北黄冈唐先生的事件，主要是5月中旬，唐先生订了郑州重矿机械一台石粉洗沙机。那时我们公司在生产时，换了一家皮带供应商，我们之前有测试过产品，各种性能都跟之前的一样。但就是外观看起来比较旧。当初我们这边也出错了，没有在发货前跟客户沟通，让客户知道这情况。导致客户在收到货时，直接打电话过来说我们造假。
面对这样的情况，我们这边也知道主要是我们没有跟客户沟通好，虽然看着旧但我们保证是新带，质量绝对保证。但客户就是不相信。当然这个问题主要责任在我们。因此为客户着想我们同意客户重新购买客户认为质量好的带，并且费用由我们承担。但是我们建议客户继续使用由我们石粉洗沙机设备装配的原带，新买的带可以备用。因为时间会证明郑州重矿机械装配的皮带是没问题的。
就这样，经过两个多月的使用，皮带没有任何问题，客户也意识到我们公司对解决问题的重视，因为我们这边天天跟进事件的情况，积极配合着客户解决。真诚的服务态度，让客户再次信任我们。
唐先生是郑州重矿石粉洗沙机在湖北的第一个客户，从开始联系到最签合同打款沟通了一个月之后才定下来购买我们的石粉洗沙机。在这期间客户每次问的设备方面的问题，我都会仔细聆听然后认真解答。巧合的是那两天正好有同事到黄冈去安装石粉洗砂机，我就建议客户去现场看一看，虽然不是客户要的石粉洗沙机但是也可以让客户感受一下我们的设备做工和工艺水准。另外，他后面需要我们在价钱上再优惠一点，我也尽力去争取。
合作几个月下来，虽然没有见几次面，但公司和我真诚的态度，还是赢得了客户的信任。
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现场视频
