与获得订单的愉快相比，处理投诉是一个不折不扣的痛苦过程。重矿洗沙机认为解决投诉问题首页环节要有行动，而且要让客户感觉到你有动作。很多客户的投诉是爆发性的，非理智的。他们需要的是一个出气筒。当心绪平静时，他们会觉得刚刚的爆发没必要、小题大做了。
既然客户投诉了你的产品，具体到我们重矿机械的产品来说就是洗砂机了。不管是否是洗砂机质量问题，还是客户操作不当，还是其他原因造成。向我们投诉了，说明客户还是相信我们重矿机械的洗砂机的。而我们呢，就应该对得起客户的信任，具体采取以下措施：
1.第一时间指派合适售服工程师到投诉客户现场。让客户在心理上得到宽慰。
2.解决客户所使用的产品技术性能问题。售服部负责人必须第一时间做出判断，问题应该由我方指定售服工程师或技术员指导客户操作者应急处理，还是我方立即安排售服工程师到客户处维护处理技术性能问题。
3.就近安排售服人员就近解决投诉问题。就近调度售服人员或配件的供应商售服人员第一时间解决客户投诉问题。
4.客户分级管理提供分级售后服务。建立客户管理系统，如客户档案建立、客户历史投诉及处理资料记录、产品定期回访维护、技术改进记录等资料库。
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